学生の頃からショッピングが好きで、洋服やアクセサリーといった自分が興味あるものに関わりたいと思い、百貨店業界を志望。アパレル業界やジュエリー業界も見ましたが、好奇心旺盛な自分の性格を考えた際、幅広い商材を扱っている百貨店が向いていると考えました。そのうえで、当社に入社を決めた理由は、優しい先輩社員が多く、安心して働ける会社だと感じたからです。説明会やOB・OG訪問を通じて色々な社員と関わる中で、学校生活や私生活、就職活動で抱えている悩みにいたるまで親身に話を聞いてくれました。そうした優しい先輩が多くいる温かみのある職場で働きたいと考え、入社を決意しました。また、子供の頃から渋谷へ足を運ぶ機会が多く、「渋谷＝最先端の街」という印象を持っていたことも、渋谷を重要拠点とする当社を選んだ理由の一つでした。

SHIBUYA109渋谷店のDress Table by ShinQs ビューティー パレット（セルフコスメストア）にて接客販売を行っていましたが、よりパーソナルな接客ができる外商の仕事に惹かれ、2022年に*ジョブポスティング制度にエントリー。現在は個人のお客様に対して営業活動を行うお得意様営業部にて、お得意様400名ほどを担当しています。主な業務は、外商のお客様のご自宅を訪問し、商品のご紹介やご購入いただいた商品の配達を行うこと。また、お客様を渋谷ヒカリエ ShinQs内にあるお得意様サロンや当社各店、そして提携先である各ブランドの路面店で開催される特別なイベントへご案内し、お買い物のサポートをすることも大切な役割です。そうした普段の接客を通じてお客様の趣味嗜好への理解を日々深め、商品に関するお問い合わせをいただいた際に真摯に対応することで、お客様に喜んでいただけるよう心がけています。

2020年にオープンした、SHIBUYA109渋谷店のDress Table by ShinQs ビューティー パレットというセルフコスメストアにて3年間店長を務めた経験です。それまで家庭用品や化粧品売り場において接客経験は積んでいましたが、学生時代も含めてリーダー役を担った経験はなく、店長としての役割を果たせるか不安で一杯でした。加えて、新店のスタッフは社会人経験がほとんどない状況。そのため、着任当初はスタッフのマネジメントが上手くできず、思うような店舗運営ができませんでした。そうした中で自らの力不足を反省し、少しでも同じ目標に向かって一致団結できるよう、毎月個人面談を行うことに。面談では、個々の目標や仕事で良いと思った部分、日常生活での悩みに至るまで積極的にコミュニケーションを取ることを心がけました。その結果、徐々に一人ひとりがより前向きに仕事に取り組み、店舗の実績も向上するようになりました。今振り返っても、コミュニケーションやチームワークの重要性を改めて実感した学びの多い経験でした。

渋谷の再開発による東横店や本店の営業終了、郊外店舗の大規模リニューアルなど当社を取り巻く環境はめまぐるしく変化しており、東急百貨店は変革期を迎えています。そんな中、これからも多くのお客様から支持される企業であり続けるために、今まで以上に組織や個人の柔軟性を高めていくことが大切だと考えています。個人的にも、お客様への日々のご案内やご提案を通じて、顧客ニーズの多様化を実感しており、提案力のさらなる向上が求められていると感じます。そのため、普段からお客様がどういったものを求めているのかを最大限把握し、お客様一人ひとりに合わせた的確な提案ができる外商員になりたいです。そうすることで、環境が変わっても、変わることがない信頼関係をお客様と築いていきたいと思います。