元々人と話すのが好きだったため、大学生の頃は遊園地や本屋でアルバイトをしていました。そのため、就職活動でもレジャー業界やホテル業界、ブライダル業界といったサービス業界に絞って、企業を見ていました。そうした中で、就職情報サイトで偶然知った当社に興味を持ち、選考に参加してみることに。すでに他の企業から内定をもらっていたため、無理に着飾ることなく面接に臨みましたが、結果はまさかの内定。最後まで就職先を迷いましたが、ありのままの自分を受け入れてくれた当社に一番魅力を感じ、入社を決めました。また、採用担当の方が最終面接まで進んだ学生一人ひとりに手紙でそれまでの面接のフィードバックを行うなど真剣に向き合ってくれたことも当社に惹かれた理由の一つです。

現在は当社の各店舗と協力しながら、季節ごとに開催するイベントやキャンペーン内容、各店舗のターゲットに向けた情報の発信方法を検討する営業政策部に所属しています。その中でも私が担当しているのは、訪日外国人向けの業務。具体的な仕事内容としては、外国の方に当社を知ってもらうためのプロモーション業務と外国の方が買い物しやすい店舗をつくるためのサービス改善業務の二つです。当社がこれまで提供してきた上質なサービスを訪日外国人の方にも届けることを使命に、免税システムや翻訳ツールの現場導入などを行っています。言語や文化の壁を超えて、国内外すべてのお客様の生活に寄り添える百貨店を目標に、お客様の笑顔を思い浮かべながら日々の業務に邁進しています。

2020年から2023年まで親会社に出向し、携わった本店跡地の開発計画プロジェクトです。それまでは店舗での接客販売に従事していましたが、急遽東急グループ各社が参画する同プロジェクトのメンバーとして東急株式会社に出向し、各社の社員と共に建替後の建物のコンセプトや構造を検討することになりました。出向当初はそれまで聞いたことがなかった建設用語を調べる作業や経験がなかった資料の作成業務に追われる毎日。また、建物が2027年度竣工予定と長期プロジェクトだったため、日々の成果が売上で測れる接客業務に慣れていた私はすぐに成果が見えない業務に対して、「自分の仕事がお客様のためになっているのか」と不安が募るばかりでした。しかし、そんな中でも、これまで培ってきた知見を活かし、利用するお客様と従業員にとって快適な空間をつくるべく、空間の要件を綿密に検討し、提案を行いました。そうして他業界で働く方々と積極的に意見を交わしたことで、接客以外の方法でもお客様に向き合うことができ、寄り添うことにつながるのだと学びました。

お客様により良いサービスを提供すべく、働く人全員が今まで以上に自分の会社に誇りを持ち、活き活きと働ける会社にしたいです。そのためには、東横店や本店の閉店といった過去の出来事に捉われるのではなく、当社がこれまで歴史の中で培ってきたおもてなしのノウハウや変化への対応力、グループ力を活かし、新しい価値を創造することに力を注いでいくことが大切だと感じます。私自身もこれまで現場での接客業務はもちろん、親会社である東急株式会社への出向や海外のお客様をターゲットにしたインバウンド業務など色々な経験を積んできましたが、これからは今までの経験を最大限活かし、店舗政策を行う部署で当社だからこそできる新しいサービスを生み出していきたいです。